Vous veillez à ce que les clients, entrepreneurs déjà en place comme futurs utilisateurs, se sentent aidés, écoutés et en confiance, afin qu’ils tirent pleinement parti de notre plateforme de facturation électronique B2B.

Cela passe par des réponses rapides, qualitatives et aimables aux questions et problèmes des entrepreneurs. Parfois il s’agit d’un détail, parfois vous creusez les aspects techniques, toujours dans le même but : les aider à retirer encore plus de valeur de notre produit.

• Vous répondez aux tickets dans notre système de support et prenez contact par téléphone lorsque c’est pertinent.

• Vous enregistrez soigneusement les demandes et en assurez le suivi jusqu’à leur résolution.

• Vous repérez les tendances dans les questions récurrentes et enrichissez la base de connaissances et les réponses standard.

• Vous collaborez avec les équipes produit, sales et développement pour résoudre les dossiers complexes.

Vous avez déjà quelques années d’expérience en support client, et vous savez ce qu’un bon accompagnement client demande.

Une expérience en support client, avec des produits SaaS ou en comptabilité est appréciée, mais pas indispensable.

• Vous êtes francophone natif, à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et vous maîtrisez l’anglais à un bon niveau, à l’écrit comme à l’oral. Le néerlandais est un atout.

• Vous aimez la clarté et savez reformuler une demande floue pour en cerner l’essentiel.

• Vous vous mettez à la place du client et communiquez simplement, avec bienveillance et la patience nécessaire.

• Une affinité avec la comptabilité, la fiscalité ou les processus financiers est un vrai plus.

• Vous travaillez avec précision et méthode, même quand la charge augmente.

• Vous êtes curieux du fonctionnement des logiciels et vous apprenez vite.

• Vous pensez en solutions et restez calme, même quand trente tickets sont ouverts et que le téléphone sonne.
  

• Un emploi à temps plein (40 h) à durée indéterminée, dans une entreprise belge en croissance et financièrement saine.

• Un salaire conforme au marché, des chèques-repas et écochèques, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, un treizième mois et douze jours ADV en plus des congés légaux.

• Un équilibre entre engagement, convivialité et flexibilité, grâce à des horaires souples et au télétravail.

• Un bureau facilement accessible à Wavre, avec café et fruits.

• Surtout, un endroit où l’on peut grandir, faire des erreurs et apprendre de celles-ci, avec des collègues motivés.